Какие коллекторские агентства входят в напка

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств

Как известно, на недобросовестную коллекторскую организацию можно подать жалобу в НАПКА. Что это за организация и будет ли от жалобы прок?

Напка – что это

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) – это некоммерческая организация. Стоит отметить, что НАПКА также не считается государственной.

Данная организация основана крупнейшими коллекторскими агентствами России. Можно так же сказать, что НАПКА – самое крупное профобъединение по России, если охватить всю отрасль взыскания. Сейчас в этом объединении находятся 35 коллекторских членов-агентств и у всех одна единая цель – улучшение пока не прозрачного рынка по сбору долгов на территории России.

Формирование НАПКА стало возможным по инициативе и желанию трех лидирующих компаний на представленном рынке услуг по сбору долгов – это ООО «Пристав», ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» и ЗАО «Финансовое Агентство по Сбору Платежей» (ФАСП).

Все это проводилось так же и при участии «Россия» — специальной ассоциации региональных банков. НАПКА сформирована была в 2007 году, 10 августа.

Сейчас входят в состав этой организации как российские, так и международные компании, чья деятельность происходит не только на российской территории, а еще и на европейских рынках(частичный охват азиатских).

Цели, первоочередные задачи НАПКА

Чтобы эффективно возвращать всевозможные задолженности в экономику страны, необходим некий аппарат, который регулировал бы все эти процессы, да еще и соблюдать эстетические нормы высказывания. Это считается основной и стратегической целью НАПКА – формирования нового, более прозрачного рынка услуг по сбору долгов с помощью заемщиков, который бы смог обеспечить эффективные возвраты задолженностей. Конечно, после создания должно быть профессиональное развитие этой области.

Другие не менее важные цели НАПКА:

  • утверждение завышенной планки стандартного качества на те услуги, которые они представляют;
  • создание информационной площадки и ее продвижение для более благоприятных условий в развитии коллекторского бизнеса;
    — поддержка специальных законодательных инициатив.

НАПКА всячески пытается содействовать инфраструктурному развитию бизнеса по коллекторским услугам в России – это и считается основной задачей Ассоциации. Кроме этого, НАПКА активно взаимодействует с государственной властью.

Такое сотрудничество позволит создавать новые законопроекты или же улучшать уже существующие в сфере погашения задолженности. Так же происходит активное контроль за всеми членами Ассоциации, чтобы каждый из них соблюдал все необходимые стандарты деловой этики.

Можно подробнее разобрать задачи НАПКА:

  1. Совершенствование нормативно правовых баз. Проводится информирование органов государственной власти по всем актуальным проблемам в данном направлении. Создаются специальные дополнительные нормативно-правовые акты, которые бы затрагивали интересы членов-агентств НАПКО. Идет так же разработка новых профессиональных стандартных норм.
  2. Популяризация стандартов. Идет защита потребительских прав в финансовой сфере услуг. Проводятся специальные мероприятия, цель которых – повышение определенной финансовой грамотности обычного населения. Кроме этого, создаются специальные материалы, которые могли бы этому обучать.
  3. Поддержка экономико-правовых аспектов деятельности агентств-членов НАПКА. Идет формирование более комфортной среды для ведения коллекторского бизнеса, а для этого Ассоциация взаимодействует с органами власти. Кроме этого, проводятся работы по улучшению современных технологий в специфической области взыскания.

Какие агентства входят в состав НАПКА

Как уже и писалось выше, НАПКА смогла сегодня объединить в себе 35 членов-агентств. На российской территории, по разным данным, действуют от 600 до 1000 (некоторые источники сообщают о 1500) агентств по взысканию просрочек, поэтому в НАПКА лишь малая часть. Тем не менее, все члены этой ассоциации имеют определенные нормы и стандарты.

Можно не переживать за порядочность данных компаний, ведь каждая из них владеет четкими нормативными порядками и действует только по всем необходимым законам.

Официальный сайт НАПКА

Кликните на картинку, чтобы перейти на официальный сайт НАПКА

www.napca.ru – официальный сайт ассоциации. Если возникают вопросы по ее работе или же нужно узнать полное название членов-компаний НАПКА, то там можно найти всю необходимую информацию.

Последние обновления, изменения, обращения к потребителям и заемщикам – все можно узнать на официальном портале. Так же имеется рубрика мероприятий, где могут быть опубликованы грядущие события.

Как подать жалобу

Все вышеперечисленные компании – представители официального коллекторского рынка, с регулируемыми действиями.

Если же сотрудники любой из этого списка компании оказывают всевозможное давление, используют в общении ненормативную лексику, угрожают, то можно мело подавать на них жалобу через официальное обращение в НАПКА.

Сразу после рассмотрения поданной жалобы (обычно занимает 5-7 рабочих дней) и выносится решения – с результатами придет соответствующее уведомление по оставленным ранее данным и контактам.

Жалоба принимается исключительно в электронном виде, через специальную форму подачи. Обращение можно подавать на официальном сайте компании – там можно получить все необходимую помощь и защиту. Указанные ФИО и контакты помогут в оперативном поиске компании-заемщика, работающей по вашему вопросу.

Необходимо заполнить все поля, помеченные звездочками. Если этого не сделать, то НАПКА не сможет оказать помощь и не будет проведен разбор ситуации.

Официальное видео

На видео ниже представитель НАПКА рассказывает о методах работы организации с жалобами должников.

Национальная ассоциация коллекторских агентств

НАПКА — профессиональное объединение крупнейших российских коллекторских компаний, осуществляющих ведение бизнеса строго в соответствии с 230 ФЗ. Является представителем России в FENCA (Федерация европейских национальных коллекторских ассоциаций). С 2007 года ПКБ является членом НАПКА, управляющий директор ПКБ Павел Михмель является руководителем Клуба покупателей и продавцов просроченной задолженности НАПКА.

О чем говорит членство в НАПКА?

Свидетельство НАПКА

В Ассоциацию входит около 40 коллекторских агентств, совокупно представляющих более 90% объемов взыскания задолженности по кредитам и займам физлиц.

Приоритетная деятельность НАПКА – сбор и обработка жалоб должников. С учетом результатов проверок по факту жалобы, Контрольный комитет Ассоциации имеет полномочия на меры дисциплинарного характера, что позволяет направлять процесс взыскания в цивилизованное русло.

Каждый член ассоциации – не сторонний наблюдателей, а активный участик в формировании отрасли. Утверждая стандарты общения с должниками, продвигая законодательные инициативы и поддерживая экономические аспекты коллекторской деятельности, мы меняем парадигму взаимодействия
с должниками. Все больше должников знают свои права и больше не испытывают панику при общении
с коллекторами. Ведь они – помощники, а не угроза.

108811 г.Москва, Киевское шоссе 22 км, домовл.6, стр.1

Что такое НАПКА — официальный сайт, контакты, подача жалобы на коллекторские агентства

С увеличением объема кредитования возрос риск невыплаты долгов. В связи с этим, стали появляться коллекторские агентства. Компании по взысканию задолженности, работающие в соответствии с законами России, стремятся вступить в НАПКА.

Что такое НАПКА

Аббревиатура НАПКА расшифровывается — Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств.

Создание предприятия было инициативой нескольких фирм, занимающихся взысканием. Ассоциация — это не государственная организация, созданная исключительно на основе добровольного вхождения в ее состав коллекторских фирм.

Читать еще:  Карта тинькофф как получить

Задачи НАПКА

Задачи, ради которых создавалась организация:

  1. Обучение коллекторских фирм законными методами. На стадии выросшего числа невозвращенных банку кредитов, кредитным учреждениям стало не хватать своих специалистов по взысканию. Тогда же получило быстрое развитие образование агентств по взиманию просроченной задолженности. Работу таких компаний не регламентировали и некоторые не честные фирмы пользовались часто сомнительными или нелегальными методами для получения с должника. В средствах массовой информации произошел пик жалоб на недобросовестных коллекторов. Репутация коллекторских фирм получила урон. При объединении коллекторских фирм перед участниками стояла задача донести до клиентов и должников законность методов, применяемых в фирмах. Участие фирмы в ассоциации дает гарантию законности применяемых методов работы с должниками.
  2. Совершенствование сферы оказываемых услуг. Объединение компаний-коллекторов постоянно требует развития фирм по взысканию долгов. Оказывая консультационные услуги как взыскателям, так и должникам, рассматривая обращения граждан в ассоциацию — все это способствует быстрой реакции на проблемы, создающиеся в отрасли и ускоряет поиск путей решения спорных моментов.
  3. Контроль над действиями компаний, работающими с должниками по вопросам взыскания долга. Контро в ходе своего взаимодействия большое участие принимает в работе с коллекторскими агентствами. Организация тщательно следит, чтобы вся деятельность сотрудников фирм проходила строго по законодательству Российской Федерации, без неправомерных методов работы.
  4. Участие в разработке законов и нормативных актов, касающиеся профессиональной сферы коллекторских фирм. Создание этических норм при работе коллектора с должником.
  5. Поддержка коллекторских фирм, входящих в состав ассоциации, обучение и консультация специалистов, работающих у членов ассоциации.

Какие агентства относятся к НАПКА

У ассоциации есть три вида взаимодействия с организациями, имеющими непосредственное дело с работой коллекторских фирм: члены, партнеры и единомышленники.

Члены ассоциации принимают ее стандарты и следуют этическому кодексу.

Какие коллекторские агентства входят в НАПКА? В состав участников входит 41 организация по взысканию долгов. Актуальный состав участников ассоциации приведен на сайте объединения http://www.napca.ru/.

На сайте ассоциации приведены данные об участнике:

  1. Полное наименование фирмы с указанием формы собственности.
  2. Номер свидетельства в государственном реестре лиц, взыскивающих просроченные долги, в соответствии с Федеральным законом ФЗ-230 «О защите законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
  3. Контактные данные организации: адрес местонахождения организации, номера телефонов и электронный адрес компании.

Данные, указанные на сайте легко проверит любой желающий и убедится, что организация является участником ассоциации и соблюдает ее этические нормы.

Единомышленники — это учреждения, не вошедшие в состав участников, но принимающие и поддерживающие принципы работы и использующие в своей работе нормы, согласно Этическому кодексу НАПКА. На сайте организации указаны 4 фирмы-единомышленника. Их деятельность напрямую не связана с коллекторскими услугами, они не занимаются взысканием долгов.

Партнеры — организации, которые поддерживают деятельность ассоциации, участвуют в обсуждениях, касающихся шагов по возврату просроченной задолженности, но не входят в ее состав.

Имеет ли смысл жаловаться на коллекторов в НАПКА

Организация в условиях современной реальности получает большой вес в решениях вопросов, по деятельности возврата долгов, она контролирует и поддерживает участников ассоциации, двигает всю коллекторскую деятельность по пути совершенствования.

На 2018 год в России, по официальным данным Федеральной службы судебных приставов, зарегистрировано 225 организаций, чьей основной деятельностью является взыскание просроченных долгов. Данные о компаниях приведены на сайте государственной службы http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/.

По официальным данным только 20% учреждений, имеющих право работать с должниками по возвращению долгов, состоят в НАПКА. По словам члена совета НАПКА Михмеля П, С., в России на 2018 года насчитывают около 500 незарегистрированных коллекторских агентств. До вступления в силу ФЗ-230, регулирующего деятельность коллекторов, на российском рынке насчитывалось около 750 организаций, занимающихся возвращением задолженности. С принятием закона большая часть компаний ушла в теневой сектор и занимается коллекторской деятельностью незаконно.

Именно организации, официально не имеющие права заниматься деятельностью по взысканию долгов, чаще всего совершают противоправные действия в адрес должников, что попадает под действие Уголовного кодекса России.

НАПКА стоит на страже интересов не только коллекторских агентств, но и должников. Обращения в сюда способствуют ускорению рассмотрения вопроса с недобросовестными коллекторами. При обращении гражданина с жалобами в ассоциацию коллекторов, сотрудники проверяют фирму коллектора по принадлежности к ассоциации и зарегистрирована ли компания по взысканию долгов в реестре. То есть, имеется ли вообще право на коллекторскую деятельность. Если ее нет в реестре лиц, занимающихся возвратом долгов, то органы правопорядка проводят проверку деятельности фирмы.

Официально зарегистрированные организации при наличии большого количества жалоб, при проверке и подтверждении их обоснованности могут быть исключены из реестра коллеркторских агентств и лишены права заниматься деятельностью по возвращению долгов. Также, на юридическое лицо, при доказанности нелегальных действий коллекторов, накладываются штрафные санкции от 500 тысяч до 2 миллионов рублей.

Как подать жалобу: алгоритм

Если в работе сотрудников агентства по взысканию просроченных долгов, должник видит факты, указывающие на психологическое, физическое давление должника и его близких — их можно наказать. Когда в ходе общения причинен материальный вред имуществу, употребляются в разговоре с должником ненормативная лексика и присутствуют иные действия, нарушающие законные права должника — на компанию надо писать жалобу.

Как подать жалобу на коллекторское агенство? На сайте НАПКА в разделе «Добро пожаловаться» есть подраздел «Направить обращение в НАПКА». В подразделе даны инструкции по правильному заполнению формы обращения в ассоциацию. В форме, разработанной для отправки обращений граждан в НАПКА содержаться обязательные к заполнению поля, отмеченные звездочкой, и желательные для заполнения.

К обязательным полям относятся:

  1. Написанные полностью фамилия, имя и отчество заявителя.
  2. Контактные данные: адрес проживания, контактный номер сотового телефона для связи, адрес электронной почты.

В полях желательных к заполнению заявитель вписывает:

  • домашний номер телефона;
  • дату своего рождения.

Если фирма, на которую заявитель собирается написать обращение в НАПКА является ее членом, то название можно выбрать из открывающегося списка. Если организация не состоит в НАПКА, то ее название заявитель вписывает в соседнее окно самостоятельно. При наличии информации о виде деятельности учреждения, обращающееся лицо выбирает специализацию компании: «банк», «коллекторское агентство» или «микрофинансовая организация» — это зависит от какой компании работает специалист по взысканию долгов.

Далее имеется поле для обращения заявителя с описанием жалобы. При наличии документов в письменном, печатном, электронном аудио или видео формате, доказательную базу можно прикрепить к заявлению. Это поспособствует оперативному рассмотрению жалобы.

При заполнении жалобы должнику стоит написать номер телефона, с которого поступали звонки от недобросовестного коллектора.

Рекомендуем прочитать: сколько зарабатывает Игорь Акинфеев — доход в месяц и год, дополнительный заработок.

Вся правда об агентстве «Филберт»: схема работы, сколько стоят услуги, отзывы должников. Смотрите информацию здесь.

При обращении в объединение коллекторов по поводу неправомерных действий его членов, срок ответа на обращение составляет 5−7 рабочих дней. Если компания не является участником ассоциации, то срок на рассмотрение жалобы увеличивается или ответ на рассмотрение жалобы не представляется возможным.

При возникновении конфликтной ситуации с сотрудниками агентства по взысканию просроченных долгов, реакция должника не должна ограничиваться обращением в НАПКА. Рассмотрением жалоб на действия коллекторов занимаются организации: прокуратура, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и служба судебных приставов. Чем больше обращений напишет заявитель на неправомерные действия коллекторской службы, тем больше шансов, что действия агентов по взысканию долгов будут проходить по ФЗ-230.

Читать еще:  Исполнение обязательства по материнскому капиталу

Смотрите видео о том, как бороться с коллекторскими агенствами:

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)

В современных условиях рыночной экономики на многих предприятиях наблюдается возникновение просроченных долговых обязательств, возникающих в результате взаиморасчетов между двумя предприятиями, одно из которых выступает в качестве продавца, а другое – покупателя. Решение этой проблемы в некоторых случаях является задачей достаточно трудоемкой, особенно в рамках самого предприятия. И это несмотря на разработку внутренней финансовой политики c учетом вероятности принятия действенных мер в данном направлении.

В связи с этой тенденцией появились организации под наименованием «коллекторские агентства». Они выполняют роль посредника между контрагентами и берут на себя проведение работы с целью возврата долгов за определенную плату. В некоторых случаях агентства даже заключают соглашение с кредитором (договор цессии), на основании которого перекупают его задолженность и сами вступают во взаимоотношения с заемщиком в качестве кредитора.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Что такое НАПКА?

НАПКА расшифровывается как национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств и является организацией некоммерческого типа, в состав которой входит примерно 40 агентств. Все они ведут работу в направлении регулирования развития рынка коллекторов, выступая за соблюдение законодательной этики и выполнение обязательств.

Деятельность НАПКА заключается в подборе информации по просроченным долговым обязательствам. Организация проводит исследования в этой области, занимается корректировкой законодательства и оказывает помощь участникам ассоциации в решении финансовых вопросов, включая правовые аспекты.

НАПКА была основана в 2007 году. Ее учредителями являются крупные коллекторские агентства: Пристав, Секвойя Кредит Консолидейшн, ФАСП.

Вступление в НАПКА предполагает выполнение ряда условий, включая предоставление определенной документации, а также признание кодекса этики ассоциации, которым определяются поведенческие моменты и принципы работы.

Члены ассоциации НАПКА

В состав НАПКА входят не только организации России, но и агентства международного уровня, которые функционируют на рынках Европы и Азии.

В числе членов НАПКА присутствуют нижеследующие организации:

​Актив Бизнес Коллекшн​;

Бюро кредитной безопасности «РУССКОЛЛЕКТОР»;

Долговое агентство «Дельта М»​;

Долговой центр МКБ​;

​«Кредит Инкасо Рус»​;

Национальная служба взыскания;

Первое Коллекторское Бюро;

Секвойя Кредит Консолидейшн;

Федеральное Коллекторское Агентство «Everest»;

Агентство финансовой и правовой безопасности;

​«ДиДжи Финанс Рус»;

«КИТ Финанс Капитал»​

Большинство агентств в составе НАПКА имеют статус общества с ограниченной ответственностью.

Преимущества

В соответствии со статистическими данными в настоящий момент в России функционирует около 800 коллекторов. Кроме того, меры по взысканию долга принимают сами кредиторы. НАПКА в свою очередь является профессиональной организацией, методы работы которой являются упорядоченной цивилизованной системой, действующей на основе регламента.

Основное направление НАПКА заключается в содействии и корректировке функционирования современного рынка взыскания просроченных платежей. Это в свою очередь повышает защиту потребительских прав и делает более доступным использование финансовых инструментов.

Вступление компаний в НАПКА осуществляется на добровольной основе. Данная ассоциация оказывает существенную помощь своим членам, которые стремятся работать в соответствии с международными стандартами и принимать активное участие в рыночном развитии. Все компании, входящие в состав сообщества, в своей работе опираются на действующее законодательство. Кроме того, каждый из них обязан подписать кодекс этики по взысканию и неукоснительно соблюдать его.

Стоит заметить, что НАПКА постепенно приобрела негласный статус основного регулятора стандартов по взысканию задолженности и внесла существенный вклад в их разработку. И это несмотря на то, что в состав объединения входят далеко не все компании, функционирующие на современном рынке.

На данный момент многие банковские учреждения заключают договора, беря за основу стандарты, разработанные НАПКА. Ассоциация взяла под контроль все способы работы членов. Кроме того, она принимает обращения и жалобы на коллекторские агентства. В случае нарушений, с членами НАПКА проводятся дисциплинарные мероприятия.

Основные задачи

Целью ассоциации НАПКА является создание прозрачности рыночного функционирования коллекторов, основная задача которых – обеспечение взыскания просроченных долговых обязательств с последующим возвратом их в экономику государства. Одним из основных условий работы ассоциации является применение норм этики по отношению к должникам.

Наряду с этим НАПКА способствует развитию инфраструктуры коллекторских услуг в целом по стране, активно взаимодействуя с государственной властью. Целью данной стратегии является разработка законопроектов по управлению просроченной задолженностью, с уплатой которой возникли проблемы, а также корректировку тех, которые уже вступили в силу. При этом основное внимание уделяется проведению контроля за ситуацией при соблюдении правил деловой этики.

Ассоциация наделена правом разрабатывать рекомендации, касающиеся агентирования и цессионных сделок, а также способов стимулирования коллекторских агентств и методов исследования рынка взыскания. Работа, проведенная НАПКА в данной отрасли, стала основой для регулирования процессов государством.

Читайте также, что из себя представляют коллекторские агентства и как закон регулирует их деятельность.

Жалобы в НАПКА на коллекторов

Основой работы НАПКА является полное исключение применения несанкционированных методов, таких как запугивание, шантаж, некорректное обращение и так далее. Данные действия являются административно наказуемыми. Размер штрафной санкции при единоразовом обращении должника может составить 500 000 рублей.

Если сотрудники организаций, являющихся членами ассоциации, прибегают к подобным методам, то должники получают право написать на них жалобу. Сделать это можно на официальном сайте НАПКА, большого труда это не составит. Сама претензия составляется в свободной форме, без применения ненормативной лексики и грубых выражений. После того как заявление будет рассмотрено, выносится решение, о котором заявителю придет уведомление по контактам, оставленным в заполненном обращении.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Коллекторские агентства Москвы и России: выбираем лучшие варианты

На начало 2019 года совокупный объем кредитов, полученных россиянами, вырос на 22,1% [1] . Это подтверждает, что иметь некую кредитную историю — нормальная часть жизни современного человека. Однако не всегда эта история бывает положительной: могут возникнуть просрочки, набежать проценты. Если выплатить долги по кредиту в срок не представляется возможным, на помощь приходят коллекторские агентства.

Коллекторы взыскивают долги не только перед банками, но и перед страховыми компаниями, а также предприятиями, отпускающими товары в кредит. Однако не все агентства действуют корректно, что заставляет должников избегать общения с ними, тем самым усугубляя ситуацию. В связи с этим спорной, например, остается возможность передачи коллекторам долгов по ЖКХ [2] . Кроме того, следует понимать, что, если вы воспользовались услугами нелегальной микрофинансовой организации и не смогли с ней расплатиться, скорее всего, придется иметь дело с такими же нелегально работающими коллекторами.

Как же распознать добросовестных коллекторов, которые действительно решат проблему с наименьшими потерями и для вас, и для ваших кредиторов? Об этом и пойдет речь в нашем обзоре.

Что характерно для хорошего коллекторского агентства?

Прежде всего давайте посмотрим, каким образом долг становится предметом работы коллекторского агентства. Если человек просрочил выплаты, кредитная организация может либо сделать коллекторов своими официальными представителями, либо уступить им права на ваши долговые обязательства. В первом случае неплательщик остается должен банку, а коллекторское агентство только представляет интересы кредитной организации. Во втором случае заемщик должен уже коллекторам. Однако в обоих случаях кредитная и коллекторская организации заключают договор, наличие которого следует уточнить, если коллекторы позвонили или пришли по поводу долга впервые.

Читать еще:  Где оформить страховку на автомобиль

Кстати

Можно не дожидаться, пока кредитор выберет коллекторов по своему усмотрению и поставит вас перед необходимостью общения с ними. Если вы предвидите проблемы с погашением долгов, есть возможность самостоятельно обратиться в коллекторское агентство. В таких случаях коллекторы обычно предлагают более мягкие условия и даже готовы списать часть долга.

Процесс возврата средств регулируется Федеральным законом от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Коллекторское агентство обязательно должно быть внесено в государственный реестр и отвечать ряду требований, например иметь сайт и собственные средства в размере от 10 000 000 рублей [3] . Кроме того, законодательно установлено, какими способами можно осуществлять общение с должниками и в каких условиях это должно происходить.

Проще говоря, солидное коллекторское агентство как минимум действует в рамках закона, а конкурентным преимуществом будет являться ведение конструктивного диалога с должником в доброжелательной и вежливой форме. Для грамотного коллектора важно расположить к себе клиента, чтобы тот пошел на сотрудничество, принял участие в разработке плана погашения долга и был настроен реализовать его. Кроме того, шагом навстречу заемщику со стороны агентства является предоставление удобных способов оплаты.

Дополнительный плюс для коллекторского агентства — членство в НАПКА (Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств). Организации, входящие в НАПКА, совместно разрабатывают стандарты для работы с теми или иными долгами. Например, в 2019 году планируется это сделать для долгов по ЖКХ [4] , чтобы коллекторы не потеряли данную часть рынка взыскания.

На что коллекторы имеют право?

Сотрудники коллекторского агентства имеют право на встречи с должником, телефонные звонки и переписку. Однако все эти действия строго регламентированы законом, чтобы должник мог жить своей нормальной жизнью, не проводя дни и ночи в переговорах с коллекторами. Кроме того, общаться с третьими лицами, например с родственниками, соседями, коллегами, коллектор имеет право только с письменного согласия, которое в любой момент можно отозвать.

Это важно

В момент подписания договора с кредитной организацией заемщик обычно предоставляет номер телефона и ФИО третьего лица в качестве запасного варианта связи. Это является письменным согласием на то, чтобы с этим лицом велось общение, в том числе и со стороны коллекторов.

В официально работающих коллекторских агентствах сотрудники, как правило, действуют корректно и строго соблюдают профессиональный этический кодекс.

Что значит для коллекторского агентства статус «официальное»

Итак, если на связь с вами вышли коллекторы, не стоит паниковать. Нужно поинтересоваться официальными данными: как называется компания, включена ли она в реестр коллекторских агентств от Федеральной службы судебных приставов (ФССП) [5] , как можно найти ее официальный сайт. На сайте должно быть размещено свидетельство о внесении сведений о юридическом лице в госреестр. Надо позвонить в кредитную организацию и проверить наличие договора с этим агентством. Если вся информация подтвердится, должник имеет дело с официально работающими коллекторами. Обычно на сайте такой компании у каждого должника есть «Личный кабинет», через который можно отслеживать историю взаимодействия по имеющейся задолженности и вести переписку. Это сокращает количество телефонных звонков и личных контактов — конечно, в том случае, если должник соблюдает схему платежей и не уклоняется от выполнения договоренностей.

Цифры и факты

Всемирный банк уже высказывал обеспокоенность ростом объема кредитов у россиян при стабильном падении их доходов. Однако меры, предпринимаемые ЦБ РФ в отношении рынка микрозаймов, должны сократить вероятность попадания граждан нашей страны в «кредитную петлю». Планируется, что с 2020 года с должника нельзя будет взыскать сумму, более чем в полтора раза превышающую размер взятого им кредита [6] .

Обзор лучших коллекторских агентств России

Список официальных коллекторских агентств, которые имеют офисы в Москве и работают с клиентами по всей России, составить несложно. Развитые интернет-сервисы обеспечивают прозрачность информации и помогают этим компаниям осуществлять обслуживание быстро и качественно. Каждая из этих организаций внесена в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих взыскание просроченной задолженности, о чем имеет соответствующее свидетельство. Мы отобрали для вас четыре таких агентства.

НАО «ПКБ»

«Первое коллекторское бюро» занимает примерно 30% российского рынка коллекторских услуг, по данным Standard & Poor’s. В штате работает более 3500 человек [7] . На сайте компании можно узнать свою кредитную историю, сумму задолженности и возможную сумму долга к прощению, произвести оплату онлайн, получить справку об отсутствии задолженности. Оплата принимается как после регистрации — через «Личный кабинет», так и без регистрации — по ФИО или номеру договора. Также можно перечислить деньги, используя платежные терминалы, сервис «Яндекс.Деньги», обычный банковский перевод, или подключить в «Личном кабинете» автоплатеж. За счет того что «Первое коллекторское бюро» приобретает задолженности физлиц у их кредиторов, оно имеет возможность предоставлять гибкие условия выплат и бонусы.

Свидетельство № 3/16/77000-КП от 29 декабря 2016 года выдано Управлением Федеральной службы судебных приставов по г. Москве [8] .

ООО «НСВ»

«Национальная служба взыскания» — соучредитель НАПКА, является также членом международных коллекторских ассоциаций ACA International и Global Credit Solutions. Компания производит взыскание долгов в пользу банков, страховых компаний, телекоммуникационных организаций, коммунальных служб, а также предприятий розничной торговли, отпускающих товары в кредит.

Свидетельство № 4/16/77000-КЛ от 29 декабря 2016 года выдано Управлением Федеральной службы судебных приставов по г. Москве.

ООО «М.Б.А. Финансы»

Компания работает в составе международного холдинга M.B.A. EMPIRE, штаб-квартира которого находится в Лондоне. Член НАПКА. Занимается взысканием долгов перед банками и телекоммуникационными компаниями. В российском филиале работает около 1000 человек [9] . Каждый сотрудник письменно обязуется соблюдать корпоративный кодекс этики, предполагающий, что на первом месте стоит уважение чести и достоинства заемщиков. Оплата долга возможна только банковским переводом.

Свидетельство № 8/16/77000-КЛ от 29 декабря 2016 года выдано Управлением Федеральной службы судебных приставов по г. Москве.

ООО «ЭОС»

Работает в составе компании EOS Group, имеющей представительства в 25 странах. Член НАПКА. Вносить плату в счет долга можно через платежные терминалы, в салонах связи, банковским переводом, онлайн в «Личном кабинете» на сайте. При наличии задолженности перед кредитной организацией вы можете обратиться за консультацией, воспользовавшись горячей линией этого агентства или функцией обратного звонка на его сайте.

Свидетельство № 13/17/77000-КЛ от 2 февраля 2017 года выдано Управлением Федеральной службы судебных приставов по г. Москве.

Рынок кредитования и рынок взыскания — две стороны одной медали. Финансовая ситуация человека, вынужденного просрочить те или иные выплаты, имеет свойство меняться — как в лучшую, так и в худшую сторону. Профессиональные коллекторы объективно оценивают каждый случай и предлагают разумное решение, позволяющее погасить долг в комфортном для клиента режиме и не доводить дело до судебного взыскания. Это помощь, которой не стоит пренебрегать.

Главное правило при общении с коллекторами — идти навстречу их законным требованиям, не уклоняться от диалога, стремиться выработать совместное решение в досудебном порядке. Если коллекторское агентство подает в суд, оно чаще всего выигрывает дело. Например, за 2018 год «Первым коллекторским бюро» было подано 610 000 исков и выиграно 390 000 дел.

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector