Содержание

Банкомат не выдал чек что делать

Сбербанк России — отзыв

Что делать если банкомат не выдал чек при оплате наличкой

Со Сбербанком уже случались странные истории, этот банк, зарекомендовал себя, как ни за что не отвечающий. Бывало, что по ошибке деньги заблокируют на счету, сразу все, и не важно , где ты и как, надо идти лично и писать заявление на возврат средств на счёт ( ну а мало ли, может я не хочу свои денежки обратно, может подарить надумаю). Навязывание услуг-как в порядке вещей , хотела социальную карту заказать, говорят нельзя, она только для пенсионеров, берите ту, что подороже.

Ну а вот недавняя история: в МФЦ оформляла документы, надо платить пошлину, у меня нет карты этого банка ( отказалась от их услуг), есть наличка, напротив МФЦ — сбербанк, иду платить, прошу помощи у консультанта(на всякий случай), оплачиваем, операция проходит, терминал деньги кушает и все. На главное меню . А чек? На что консультант отвечает- ой, не выдал. Я не знаю, что делать, идите к администратору .Иду, администратор улыбчиво отвечает, что СБЕРБАНК НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА БАНКОМАТЫ, в том числе установленные в самом Сбербанке! Предложила ещё раз заплатить ( 3500 р), а ошибочно перечисленные догонять в МФЦ, и это единственный способ . Иду в МФЦ, узнаю, что нет, мне ничего не вернут без чека. Иду обратно, звоню на ходу на горячую линию, где узнаю, что ВОЗМОЖНО мне поможет оператор, но это не точно. Стою в электронной очереди ( которая, как всегда работает с перебоями ). Оператор сообщает, что помочь не чем и предлагает отстоять очередь к другому оператору, главному. Очередной звонок на горячую линию не даёт результата. Лезу в интернет, да, такое бывало у людей .прочитав инструкцию в интернете, опять иду к оператору, ругаюсь, по итогу обещают завтра выкатить подтверждение платежа.

Оформление документов пришлось перенести . На следующий день пришлось снова ехать в это же отделение, снова стоять в очереди и по итогу я получила подтверждение платежа.

Итак, если терминал не выдал чек, через сутки после операции оператор может посмотреть транзакцию и выкатить подтверждение.

Банкомат не выдал чек: что делать?

Иногда случается так, что банкомат деньги взял, а чек, подтверждающий данную операцию, не выдал. На табло даже присутствовала надпись «Возьмите чек!» Как поступать в этой ситуации?

Здесь, главное, не упустить время, ведь чек – именно то, что служит главным доказательством в других подобных ситуациях, например, когда банкомат не зачислил деньги. Первое, что надо сделать, это немедленно позвонить в call-центр, чтобы сообщить о случившемся, а также узнать, поступили ли внесенные в банкомат средства на карту. Убедившись, что все в порядке, можно успокоиться и считать дело закрытым, но данный банкомат в следующий раз лучше обходить стороной.

Если деньги не поступили на карту

Если банкомат не только не выдал вам чек, но и не зачислил деньги на карту, то следует, как и в некоторых других случаях переписать данные свидетелей, видевших что вы вносили средства или перечисляли их с одной карты на другую. В этот же день немедленно отправляйтесь в отдел работы с клиентами банка, выдавшего вам карту, а если было погашение кредита, то и в кредитный отдел. В каждом из отделов нужно написать по заявлению (каждое в 2-х экземплярах).

Проявляйте настойчивость и требуйте, чтобы на принятом сотрудниками банка заявлении были поставлены соответствующие отметки, не обращая внимания на их недовольные лица.

Запаситесь терпением

Вам осталось только запастись терпением, так как ожидание зачисления денег на счет может быть утомительным. Вас могут день ото дня «кормить завтраками», но следует проявлять настойчивость и постоянно напоминать о себе, чтобы процесс не затянулся на 2 месяца.

Возможные неприятные неожиданности

Дождавшись зачисления на счет суммы, вы сможете обнаружить, что она меньше той, которая была внесена в банкомат. К примеру, вами положено в купюроприемник 11 тысяч рублей (две 5-тысячных купюры и одну купюру достоинством в 1 тысячу), а вам зачислили лишь 1 000 рублей. Где остальные десять?

При инкассации денежных средств банк действительно может увидеть лишь 1 000 рублей. Как это объяснить? Банкоматом при сбое было задержано 5-тысячные купюры. Когда вы пошли разбираться в банк, то подошедший к устройству человек, ничего не подозревающий о сбое (на банкомате ведь отсутствует соответствующая надпись), вставил свою карточку, после чего банкомат «одарил» его из приемника купюр двумя пятитысячными купюрами. Кто откажется от дармовых денег? Забрав деньги и карточку, тот человек уходит. Можете считать, что вам повезло, если ситуация зафиксирована с помощью камеры, тогда банк начнет заниматься поиском того клиента. Если же нет, то вам необходимо обращаться в суд. Для этого нужно повторить действия, как и в случае, когда банкомат не зачислил деньги на карту: если сказать кратко, то надо будет сначала составить досудебную претензию в банк, а если и в этом случае не будет никаких шагов навстречу, то остается один выход – обратиться в суд.

Банкомат списал деньги, но не выдал их. Что делать?

Пошаговая инструкция на случай восстания машин

Иногда банкоматы не выдают деньги.

В середине июля мне потребовалось 150 000 Р на ремонт. Подрядчиками были строители-частники, поэтому требовались наличные, а варианта оплатить картой или по безналичному расчету не было. Я пошел к банкомату, запросил нужную сумму, но не получил ни чека, ни наличных. А со счета деньги списались.

Запасных 150 000 Р у меня не было. Я думал, что смогу вернуть деньги быстро, но процесс затянулся на месяц. В этой статье я расскажу, как проходит такой возврат.

Что произошло

Мой счет открыт в «Альфа-банке». У него есть банки-партнеры, которые не берут комиссию за снятие наличных в своих банкоматах. В тот день я воспользовался банкоматом «Бинбанка». Но такое могло случиться вообще с любым банкоматом.

В тот день я ввел на экране банкомата сумму 150 000 Р и нажал кнопку «Снять». Банкомат «думал» около минуты, а потом выдал сообщение об ошибке и вернул карту.

Я повторил операцию, запросив ту же сумму. На этот раз банкомат отреагировал быстрее: появилось сообщение, что на счете недостаточно средств. Сначала я подумал, что превышен лимит на снятие, поэтому открыл мобильное приложение, чтобы увеличить лимиты. Но в выписке по счету я сразу увидел, что операция снятия прошла и деньги списались.

Банкомат, который забрал мои деньги

Сначала я решил, что банкомат еще обрабатывает операцию и через несколько секунд выдаст деньги. Но карту он мне уже вернул, а на экране появился стандартный слайд, приветствующий следующего клиента.

Читать еще:  Как выбрать банк для открытия расчетного счета

Чек банкомат не выдал. Получилось, что у меня на руках не было ни одного бумажного подтверждения о совершенной операции.

Я понял, что произошла ошибка, в которой виновата техника. Причины сбоя бывают разные: нехватка купюр, неисправность оборудования, сбой в банковском приложении. Других свидетелей рядом со мной не было, поэтому я сам стал собирать «улики».

Не паникуйте и постарайтесь зафиксировать все, что поможет банку быстрее разобраться в ситуации и вернуть ваши деньги.

Убедитесь, что банкомат завершил работу с картой. Наличные появляются в лотке через 10—30 секунд после возврата карты. Иногда купюры застревают из-за технических неполадок. Если не взять деньги, банкомат заберет купюры обратно через 30—60 секунд и вернет карту. В этом случае деньги тоже спишутся, но вернуть их будет проще, потому что это не ошибка. Банкомат забирает деньги обратно для сохранности, чтобы их не взял кто-то другой.

Если купюры были доступны, но их взял посторонний человек, оспорить операцию не получится: банк в этом не виноват. Пишите заявление в полицию по факту кражи.

Запишите адрес и номер банкомата — это от 4 до 8 цифр, которые указаны на лицевой или боковой стороне.

У банкоматов «Альфа-банка» номер указывается как ID в левом верхнем углу на лицевой стороне У Сбербанка это называется «Номер устройства» — в правом верхнем углу лицевой панели Номер банкомата «Бинбанка» — на торцевой стороне без обозначений

Если деньги банкомат не выдал, не издавал характерные при наборе купюр звуки, карту вам вернул, а чек не дал — проверьте баланс через мобильное приложение или в другом банкомате. Если, как в моем случае, деньги списались, срочно свяжитесь со своим банком.

Запомните точное время, чтобы сообщить его сотрудникам банка. Если рядом с вами в этот момент кто-то был, запишите контакты: показания свидетелей могут вам пригодиться.

Позвоните в банк и расскажите, что произошло. Оператор зарегистрирует обращение по телефону или предложит обратиться в банк. Лучше дополнительно посетить отделение, чтобы получить бумажную копию обращения.

Звонить или писать надо в банк, выпустивший карту. По правилам международных платежных систем, нужно обращаться в банк-эмитент карты, даже если вы снимали деньги в банкомате банка-партнера.

Я сразу обратился в колцентр «Альфа-банка». Оператор принял обращение и сообщил срок рассмотрения — до 30 календарных дней. На мой вопрос «Почему так долго?» оператор ответил, что это максимальное время и обращение могут рассмотреть быстрее.

У банка, обслуживающего банкомат, есть 30 дней на то, чтобы он проверил, действительно ли средства не были выданы. Срок увеличивается до 60 дней, если деньги снимали в другой стране.

Если деньги списались с дебетовой карты, по которой начисляются проценты на остаток, банк не обязан компенсировать эти проценты. Если карта была кредитная и близятся платежи по кредиту, ошибочное списание не дает права на отсрочку, поэтому либо внесите платеж из других средств, либо получите штрафы и запись о просрочке в кредитной истории.

Банкомат «Бинбанка» стоял в отделении банка, поэтому первыми, к кому я обратился со своей проблемой, были сотрудники «Бинбанка». На мою просьбу оперативно решить вопрос сотрудники сообщили, что ошибочными списаниями занимается служба безопасности и они могут только принять обращение.

Первое письменное обращение я составил в «Бинбанк». Мне дали бланк, в котором я указал подробности ошибочного списания, время операции, номер банкомата и свои контактные данные:

Сотрудники отделения отдали мне копию обращения с отметкой о принятии и уточнили, что мне также нужно обратиться в «Альфа-банк» , потому что он выпустил мою карту.

В «Альфа-банк» я уже звонил, но для надежности отправился в его ближайшее отделение. Там сотрудники подтвердили, что обращение уже рассматривается. Еще одно обращение на бумаге я составлять не стал, о чем жалею, потому что у меня не было никакого письменного подтверждения об обращении в «Альфа-банк».

Форма обращения в «Альфа-банке»

В обращении надо указать номер карты, сумму, время операции (можно примерное), адрес и номер банкомата. Попросите копию обращения с печатью банка, датой и реквизитами сотрудника, который его у вас принял. Проверьте дату принятия в заявлении — с этого дня начинается отведенное банку время на решение проблемы. Чем раньше заявите о проблеме, тем быстрее вопрос будет решен. Но перед возвратом средств банк захочет убедиться, что это технический сбой, а не ваш злой умысел.

Если у банка нет отделений, можно составить обращение на бумаге, подпишите, заверьте у нотариуса и отправьте заказным письмом с описью вложения. Почтовый адрес банка есть в договоре. Но учтите, что на скорость рассмотрения вашей заявки письменное обращение никак не повлияет.

Если деньги не выдал банкомат стороннего банка, составьте аналогичное обращение в этот банк. В каждом банкомате установлена камера. Банкоматы в отделениях банка попадают в зону камер внутреннего наблюдения. Составив обращение, вы уведомите сторонний банк о произошедшей ошибке, и он сможет принять меры для сохранения записей с камер, если рассмотрение обращения затянется.

Что было дальше

Через несколько часов мне пришло смс от «Бинбанка». Это была формальная отписка, в которой мне предложили обратиться в банк, выдавший карту. Никаких подробностей в ответе не было.

На следующий день я позвонил в колцентр «Альфа-банка», чтобы узнать статус своего обращения. Сотрудники предложили дождаться инкассации банкомата, посчитав, что деньги вернутся на счет при обнаружении ошибки.

Когда вы снимаете в банкомате деньги, они не сразу списываются со счета, сначала они только блокируются. Банкомат через платежную систему, например «Визу» или «Мастеркард», отправляет в банк — эмитент карты запрос на блокировку средств. В мобильном приложении или интернет-банке рядом с такими операциями виден символ часов — он означает «деньги заморожены». Операции снятия подтверждаются позднее.

Пример «замороженной» операции в мобильном приложении

Если при изъятии денег в банкомате обнаружен излишек, сотрудники банка проверяют совершенные операций с момента последней инкассации.

Но после инкассации моего банкомата деньги мне не вернулись: через несколько дней транзакция была подтверждена, а средства окончательно списаны. Сотрудники колцентра «Бинбанка» ссылались на решение по уже рассмотренному обращению и ничего больше не сообщали, а в «Альфа-банке» каждый раз мне говорили про 30 календарных дней.

В этот момент я понял, что межбанковское общение может затянуться и я не смогу быстро вернуть деньги. Оба банка не сообщали никаких подробностей и предлагали дождаться решения.

Просто ждать я не мог, поэтому начал сам выяснять подробности.

Как ускорить возврат

Я не клиент «Бинбанка», поэтому решил налаживать общение с «Альфа-банком» . В отделении мне не могли сообщить ничего, кроме статуса обращения. Общаться пришлось через операторов колцентра.

Соединить меня с ответственным за мое обращение операторы наотрез отказывались. Но мне удалось дозвониться до сотрудника, который занимается возвратами неверно списанных средств. Он рассказал, что если снимать деньги в «своем» банкомате, то в случае ошибки банк сам может проверить транзакцию, камеры наблюдения и банкомат, а рассмотрение займет 3—7 дней. Если воспользоваться «чужим» банкоматом, банки будут общаться через платежную систему — так же, как и при блокировке средств, только общение будет идти между сотрудниками. В моем случае так и было, поэтому решение по моему обращению затянулось.

Я переживал, что пока мое дело рассматривают, записи с камер уже будут недоступны, а деньги «потеряются». Сотрудник банка уверил меня, что большинство подобных обращений решается в пользу клиента, но не сразу: возврат занимает до нескольких недель, а срок увеличивается, если другой банк не отвечает. Но если попытаться обмануть банк и заявить о «пропаже» денег, которые на самом деле банкомат выдал, то по итогам рассмотрения со счета спишут комиссию за ложное оспаривание операции — около 1000 Р .

Читать еще:  Что такое номер карты сбербанка

Через неделю я решил напомнить о себе и позвонил в колцентр «Альфа-банка». Все это время со мной никто не связывался и о статусе моего обращения ничего не сообщали. Получив от оператора очередной ответ про 30 календарных дней, я оставил отзыв на сайте banki.ru. На отзыв отреагировали через день — быстрее решить проблему это не помогло, но зато сотрудники пообещали «держать меня в курсе расследования».

Когда мое обращение рассмотрели, сотрудники банка быстро добавили на «Банки-ру» комментарий о положительном решении моего вопроса. На этом «держание в курсе» закончилось.

Возврат денег

Ровно через 30 дней после того, как я составил обращение, мне пришло смс от «Альфа-банка». В нем было написано, что по моему делу «принято положительное решение». В колцентре это подтвердили и сообщили, что возврат средств займет дополнительно до 5 рабочих дней. Почему именно пять, сотрудник ответить не смог, но деньги вернулись на счет уже через 2 дня.

Вместе с смс пришло и письмо на электронную почту. Новых подробностей там не было, только извинения от банка.

Операцию оформили задним числом, как будто деньги отправили в день списания (17 июля), но на мой счет они поступили месяцем позже (17 августа). Средства вернулись на тот же счет, с которого списались. Весь процесс возврата занял 32 дня с момента оформления обращения.

Текст письма от «Альфа-банка»

Порядок восстановления квитанции об оплате в Сбербанке

Доказать совершение платежа в адрес какой-либо организации необходимо документально. Если получатель не видит денег, скорее всего, произошла ошибка при вводе реквизитов. Проверить данные можно в чеке, чтобы не искать потерявшийся документ, следует быстро восстановить имеющуюся квитанцию об оплате в Сбербанке.

О возможности восстановить утерянный чек Сбербанка

Все банковские операции совершаются безналично, значит, информация о плательщике и получателе сохраняется в кредитной организации в электронном виде.

Структура Сбербанка устроена таким образом, что работники филиала занимаются продажами и совершением операций и не станут разбираться в платежах, совершенных ранее. При этом обращаться с просьбой восстановить чек надо именно к сотрудникам офиса. Наиболее компетентными в данном вопросе являются консультанты и руководитель подразделения. Они не смогут при клиенте сделать копию квитанции, но правильно заполнят заявление, в соответствии с обстоятельствами совершенной операции. Это поможет быстрее идентифицировать платеж и найти его в общем количестве сделок.

Все транзакции обрабатывает Центр сопровождения клиентских операций (ЦСКО), такие организации расположены в крупных городах и обслуживают несколько территориальных банков, именно в ЦСКО направляется запрос на восстановление квитанции из филиала Сбербанка. Структурные подразделения по работе с физическими лицами никаких документов у себя не хранят.

Процедура поиска пропавших денег через заявление актуальна при совершении платежа наличными купюрами, когда платеж совершается с помощью карты, клиент может самостоятельно распечатать чек и проверить правильность указанных реквизитов.

Важно! При необходимости восстановить квитанцию нужно максимально точно вспомнить дату и время совершения операции, сумму, место платежа (номер филиала или банкомата). Без этих данных найти информацию о транзакции сложно, независимо от того, использовались при операции наличные или карта.

Самостоятельно распечатать квитанцию можно мгновенно, ответ по заявлению Сбербанк предоставит в течение 10 рабочих дней.

Алгоритм действий для восстановления квитанции

При поиске пропавшего платежа первое, что необходимо сделать, – это определить, как расходовались денежные средства, наличными или перечислением с карты.

Восстановить документы по операции, совершенной наличными купюрами, получится только в офисе банка.

Распечатать расходные документы по сделкам, совершенным с карты, можно в банкомате, через Сбербанк Онлайн или в офисе кредитной организации.

При оплате платежа через кассу

Когда платеж совершался наличными в отделение банка, и клиенту необходимо восстановить квитанцию об оплате, то следует обращаться в любое структурное подразделение Сбербанка. Операция восстановления документов – процедура нестандартная, поэтому занимать очередь к операционному работнику смысла нет, необходимо искать консультанта.

Все операции в офисе банка проводятся по паспорту клиента, если человек ищет платеж, совершенный третьим лицом, ему откажут в услуге.

Кроме паспорта, потребуется написать заявление, в банке есть специальная форма, но сотрудники могут о ней не знать, потому что редко сталкиваются с подобными операциями. В таком случае заявление пишется в свободной форме на имя начальника Территориального банка.

В документе необходимо указать:

  • фамилию, имя, отчество заявителя;
  • паспортные данные;
  • место постоянной регистрации;
  • дату и примерное время совершения платежа;
  • место проведения операции;
  • получателя средств;
  • сумму транзакции.

Далее следует указать детали платежа, за что перечислялись денежные средства. Если есть документ, по которому совершался перевод, следует указать его реквизиты. При описании операции необходимо учитывать, что ошибку в назначении мог совершить работник банка, поэтому платеж не был зачислен. Например, для погашения штрафа ГИБДД нужно указать номер постановления, для оплаты налогов – соответствующий КБК, для перечисления за ЖКХ – лицевой счет. Любая неточность в порядке цифр приведет к тому, что уплаченные клиентом деньги не будут считаться правильно совершенным платежом. В таком случае в заявлении на поиск следует указывать: «Денежные средства должны быть перечислены в оплату штрафа по постановлению №… или налог на КБК…, в оплату коммунальных услуг на лицевой счет …, но допускаю ошибку в данных при совершении операции».

Заявление следует оформлять в двух экземплярах, один останется у работников кредитной организации, второй, с подписью сотрудника, передадут клиенту.

Такой же алгоритм действий следует использовать, если платеж проводился наличными деньгами через устройство самообслуживания. Местом совершения операции следует указывать номер банкомата, который написан на его лицевой стороне. Если нет возможности узнать номер устройства, в заявление следует подробно описать его местоположение.

В случае, когда клиент совершал перевод средств с вклада через работника банка, в начале следует попросить выписку по счету. Услуга бесплатная, документ наглядно показывает, какую транзакцию необходимо распечатать. Все расходные операции по счета проводятся отдельными платежками, поэтому найти их и системе проще, чем сводные ордера при наличных расчетах. Если в филиале банка не окажется работника, имеющего доступ к платежным поручениям, то процедура восстановления документа сводится к написанию заявления.

Если банкомат не выдал чек

Часто в устройствах самообслуживания заканчивается бумага и квитанция не распечатывается. Если операция совершалась с помощью карты, дубликат чека всегда можно сделать в другом терминале:

  • необходимо вставить карту и ввести ПИН-код;
  • перейти в меню «Платежи и переводы»;
  • вверху экрана нажать «История операций»;
  • из списка совершенных транзакций следует выбрать ту, которую необходимо распечатать;
  • при нажатии на нужную операцию в окне появится описание, для распечатки документа нужно выбрать команду «Распечатать чек» в нижнем меню «Операции».

Транзакция, проведенная с карты через банкомат, отражается в интернет-приложении Сбербанк Онлайн, где также есть возможность вывести на печать чеки по предыдущим операциям.

В устройстве самообслуживания можно запросить 10 последних операций, услуга платная, стоимость составляет 15 рублей. За печать дубликата квитанции Сбербанк денег не берет.

При совершении платежа в банкомате наличными следует обращаться в офис кредитной организации.

Печать чека при оплате через Сбербанк Онлайн

В личном кабинете и мобильном приложении отражаются все операции, проведенные по карте. Чтобы восстановить чек в Сбербанке Онлайн, необходимо:

  • в меню выбрать карту или счет, с которого совершалась транзакция;
  • нажать кнопку «История операций»;
  • выбрать необходимую операцию, после чего на экране отразятся детали сделки;
  • нажать команду сохранить чек, документ появится с отметкой об исполнении;
  • квитанцию можно сохранить на компьютер или смартфон в формате *.pdf, затем распечатать его или отправить по электронной почте.
Читать еще:  Карты моментальной выдачи в каких банках

При перечислении денег с карты чеки можно не хранить. Если у клиента нет возможности использовать Сбербанк Онлайн, всегда можно обратиться в ближайший банкомат или офис компании. Сотрудники банка помогут распечатать необходимый документ.

Когда платеж совершен наличными, лучше сохранить чек до момента зачисления средств по указанным реквизитам.

Как победить банкомат-жадину который не выдал деньги, но списал

В наши дни практически для каждого человека держать свои финансовые сбережения на пластиковых карточках стало нормой. Большинству из нас часто приходится общаться с техническими устройствами по работе с финансами – банкоматами. Но не стоит забывать, что любая, даже самая совершенная, машина может дать сбой. Одна из самых распространённых проблем – списание финансов с лицевого счёта, но не выдача их клиенту. Проблема серьёзная и требует адекватного реагирования.

Что делать, стоя у банкомата?

Первое, что необходимо сделать, если электронный терминал не выдал деньги, но списал их со счёта, — это проверить свой баланс ещё раз. Деньги могли не списаться со счёта.

Следующий шаг – визуальная проверка исправности. Типичная проблема – заклинивание защитной механической шторки окна выдачи денег. Может быть несколько вариантов развития событий:

  1. Шторка закрыта, валюты не видно.
  2. Из окошка выглядывают денежные средства. В таком случае следует попытаться их вытащить, не прилагая особых усилий. Обычно деньги с лёгкостью вынимаются. После извлечения нужно их пересчитать перед окном, так как там установлена камера видеонаблюдения.
  3. Средства видны из окошка, но вынуть их по различным причинам не представляется возможным. Такая ситуация – одна из самых неприятных. Нужно попытаться пересчитать купюры перед камерой, озвучивая весь процесс. Далее, если банкомат располагается в отделении, надо срочно обратиться к любому сотруднику и попросить помощи. При нахождении терминала вне офиса (на улице, вокзале и т.п.) необходимо затолкнуть купюры, чтобы их не смог получить другой человек. Если данную процедуру выполнить невозможно, нужно срочно позвонить в поддержку обслуживающей банковской организации. Контактная информация всегда располагается на лицевой части устройства.

99,9% всех банкоматов имеет множество встроенных камер видеонаблюдения. Одна из них всегда располагается над окном выдачи, поэтому пересчёт купюр под визуальным контролем системы видеонаблюдения – гарант сохранности капитала. Так будет гораздо проще доказать свою правоту.

Данные о любой операции сразу же отправляется в процессинговый центр (включая информацию о выдаче средств). В данной ситуации такого сообщения поступить не должно. Программное обеспечение может автоматически вернуть финансы на карту, проанализировав ситуацию (обычно длительность обработки не превышает 15 минут).

Куда обращаться?

После неудачного общения с техническим устройством необходимо получить как можно больше информации об операции. Если устройство не выдало чек, то нужно запомнить следующие сведения:

  • время совершения операции;
  • сумма, которая была удержана терминалом;
  • причина, по которой деньги не были выданы (заклинивание шторки, отключение электропитания, появление ошибки на экране и т.п.);
  • наименование карты, с помощью которой совершалась операция (зачастую люди имеют множество карт).

Получив всю информацию о неудачной попытке получения собственных сбережений, нужно обратиться в банк, который обслуживает Вашу карту. Подойдёт любое отделение.

Если банковский продукт выпущен одним банком, а банкомат обслуживается другим, то нужно все равно обращаться в организацию, чья карта имеется на руках. Всеми дальнейшими разбирательствами будет заниматься именно обсуживающая лицевой счёт кампания.

Правила написания заявления

Специалисты предложат написать претензию о том, что деньги не были выданы. Формы заявления всегда имеются в наличии.

Необходимо будет предоставить и указать следующие данные:

  1. Фамилия, Имя, Отчество и иные паспортные данные.
  2. Номер карты или лицевого счёта.
  3. Имя владельца карты. Оно должно совпадать с данными паспорта. В случае, если обладателем карты являетесь не Вы, нужно предоставить нотариально заверенную доверенность от владельца на право распоряжения его денежными капиталами и представления интересов.
  4. Номер банкомата и адрес его расположения (обычно указаны на лицевой стороне).
  5. Дату и максимально точное время попытки совершения операции.
  6. Контактные данные для связи.

Если техническое устройство выдало чек, то в нём указаны все числовые характеристики. Так же к заявлению надо приложить его копию.

Согласно федеральному закону 161 «О национальной платёжной системе» сроки реализации заявки не могут превышать 30 суток. Если операция проводилась в банкомате другого банка, то длительность рассмотрения заявки увеличивается до 45 дней.

Разница между своим и чужим банком

Если Вы неудачно воспользовались банкоматом другого банка, то вопросом возврата средств занимается больше организаций: международная платёжная система, владеющий техническим аппаратом банк и эмитент. Такая сложная система контакта требует значительно больше времени. При разбирательстве в вопросах собственных технических ошибок не нужно делать запросы в прочие организации и скорость обработки увеличивается.

Почему средства возвращаются не сразу

Финансовая организация не может сразу же предоставить Вам финансы ввиду таких причин, как:

  • инкассация проводится через определённые промежутки времени;
  • анализом ситуации займутся дополнительные (в том числе сторонние) специалисты;
  • необходимо выявить неисправность устройства и причину сбоя (провести расследование);
  • обслуживание банковского аппарата другой банковской организацией.

В отдельных ситуациях, если клиент испытывает острую финансовую необходимость, банки могут пойти на уступки и выдать часть средств сразу, в момент обращения.

Схема расследования

После написания претензии, организация начинает разбирательство по поводу причины произошедшего. При инкассации будут обнаружены «лишние купюры», которые не были выданы клиенту. Попутно могут быть выявлены неисправности со стороны сейфа и устройства доставки средств к выходному отверстию.

Следующий этап – анализирование журнала операций. Чем точнее указано в обращении время, тем скорее будет найдена запрашиваемая запись в журнале. Самыми распространёнными причинами неполадок являются:

  • замятие купюры в системе выдачи;
  • неисправность контроллеров движения;
  • отсутствие связи с процессинговым центров во время совершения операции;
  • опустение одной из кассет (аппарат не смог набрать требуемую сумму).

При выявлении неисправностей и наличии в техническом устройстве сумм, превышающих выданные, специалист составляет акт-заключение и все средства возвращаются обратно на лицевой счёт. Так же клиент информируется о благоприятном исходе обращения.

Использование «чужого» аппарата предполагает составление запроса в организацию, которой принадлежит неисправное оборудование. Дальнейшие действия аналогичные.

Деньги могут не вернуть

В большинстве случаев исход разбирательства благоприятный. В отдельных ситуациях банк может отказать в возврате денег по таким причинам как:

  1. Срок подачи заявления превышает 6 месяцев с момента финансовой операции. Правила платёжных систем предполагают, что финансовые структуры имеет право не принимать заявления при превышении срока его подачи. Не стоит забывать, что вам могут пойти на уступки.
  2. Деньги были забыты, не получены Вами и выданы другому лицу. Единственным решением данного вопроса является обращение в полицию. По запросу следователя будут предоставлены все необходимые видеоматериалы и финансовая отчётность, которые помогут ходу расследования и идентификации нарушителя.

Советы и рекомендации

Для профилактики подобных неприятных инцидентов необходимо следовать простым рекомендациям, которые помогут сохранить средства и повысить безопасность общения с банкоматом:

  • Снятие больших сумм должно производиться в отделениях Вашего банка.
  • Игнорирование контакта с устройствами, обладающими признаками технической неисправности. Это могут быть: мерцание экрана, издавание необоснованных звуковых сигналов, нарушение целостности.
  • Сохранение документа о совершении сделки – чека. Он всегда поможет доказать правоту.

Можно сделать вывод, что в реальности для возврата своих сбережений нужно проявить терпение. Все процессы протекают далеко не в пользу клиента, так как банк старается максимально обезопасить себя и свои сбережения. Однако, любая проблема решаема и проявлять панику не стоит.

Видео-советы: что делать, если банкомат не выдал деньги

Ссылка на основную публикацию
×
×
Adblock
detector